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La diffusione di internet come strumento di comunicazione è stata fulminea: dalle e-mail ai blog, dai forum all'instant messaging, la grande Rete ha permesso a milioni di persone di mettersi in comunicazione tra loro superando le barriere geografiche e temporali. Nel campo delle telecomunicazioni però è indubbio che il telefono sia ancora il mezzo più immediato e semplice da utilizzare per mettersi in comunicazione con gli altri: lo dimostra tra l'altro il grande successo dei telefoni cellulari.
Internet però è sempre in evoluzione, e non ci ha messo molto ad acquistare la capacità di trasportare anche la voce, unendo di conseguenza la praticità del telefono con la potenza e l'economicità della Rete: è nata così la telefonia VoIP, che significa Voice Over IP, voce su protocollo internet. Il funzionamento è piuttosto semplice: mentre noi parliamo con un telefono VoIP (attraverso il PC o con un terminale autonomo) la nostra voce viene digitalizzata e “inscatolata” in pacchetti IP, i quali vengono poi trasportati dalla rete internet verso destinazione, dove vengono “ricomposti” e riconvertiti in voce.
Il vantaggio di questo sistema rispetto alla telefonia analogica tradizionale è che i pacchetti VoIP possono giungere a destinazione utilizzando un nodo o una tratta qualsiasi della rete a disposizione, e non occupano la linea per intero. Le telefonate analogiche richiedono invece che una linea, e pertanto un canale di comunicazione, venga tenuta occupata per tutta la durata della conversazione, persino nei momenti di silenzio, impedendo a tutte le altre chiamate di instradarsi sui quella linea. Per questo motivo la telefonia VoIP permette di utilizzare la rete in modo molto più efficiente ed economico, ottimizzando le prestazioni perché ciascun canale funziona sempre a pieno carico, senza sprechi.