Coolsound Superstore IT

In qualità di venditore sulla piattaforma MediaMarkt, adempiamo pienamente ai nostri obblighi ai sensi della direttiva UE RAEE (2012/19/UE) e della legge tedesca sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche (ElektroG).

Articolo 1 – Definizioni Articolo 2 – Identità dell’imprenditore Articolo 3 – Applicabilità Articolo 4 – L’offerta Articolo 5 – Il contratto Articolo 6 – Diritto di recesso Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi correlati Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso Articolo 11 – Il prezzo Articolo 12 – Conformità al contratto e garanzia aggiuntiva Articolo 13 – Consegna ed esecuzione Articolo 14 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo Articolo 15 – Pagamento Articolo 16 – Procedura di reclamo Articolo 17 – Controversie Articolo 18 – Garanzia di settore Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk Articolo 1 – Definizioni Nelle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito: Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi nel contesto di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l’imprenditore; Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; Giorno: giorno di calendario; Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale; Contratto di durata: un contratto volto alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo; Supporto durevole: qualsiasi mezzo, compresa l’e-mail, che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo cui sono destinate e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate; Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso; Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e che offre a distanza prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori; Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza; Modulo di recesso tipo: il modulo europeo standard di recesso incluso nell’Allegato I delle presenti Condizioni Generali; Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell’imprenditore nello stesso luogo. Articolo 2 – Identità di CoolSound CoolSound Superstore Sede legale e indirizzo di visita: Marsweg 59 NL-8013 PE Zwolle Numero di telefono (Paesi Bassi): +31-38-4670021 Orari di reperibilità: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 Indirizzo e-mail: [email protected] Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 60171251 Partita IVA: NL853793906B01 Articolo 3 – Applicabilità Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte dell’imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l’imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto, in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto, in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta. Nel caso in cui, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, i paragrafi precedenti si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole. Articolo 4 – L’offerta Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell’offerta. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell’offerta. Le immagini utilizzate rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o manifesti non vincolano l’imprenditore. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta. Articolo 5 – Il contratto Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale conferma non è stata inviata, il consumatore può recedere dal contratto. Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. L’imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento. Qualora, sulla base di tale verifica, vi siano fondati motivi per non concludere il contratto, l’imprenditore ha il diritto di rifiutare un ordine o di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari. L’imprenditore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni per iscritto o su un supporto durevole: l’indirizzo della sede presso cui il consumatore può presentare reclami; le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso o una chiara indicazione della sua esclusione; informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita; il prezzo comprensivo di tutte le imposte, eventuali spese di consegna e modalità di pagamento, consegna o esecuzione; le condizioni di recesso per i contratti di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato; il modulo di recesso tipo, se applicabile. Per i contratti di durata, tale obbligo si applica solo alla prima consegna. Articolo 6 – Diritto di recesso Per i prodotti Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui previamente designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso del prodotto, oppure: a. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un’unica ordinazione: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un’ordinazione di più prodotti con tempi di consegna differenti, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore di ciò prima del processo d’ordine. b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte; c. per contratti relativi alla consegna regolare di prodotti durante un periodo determinato: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto. Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un periodo di almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Periodo di recesso prolungato (mancata informazione sul recesso) Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo. Se l’imprenditore fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dall’inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni. Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso Durante il periodo di recesso il consumatore deve trattare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito in un negozio fisico. Il consumatore è responsabile di un’eventuale diminuzione di valore del bene solo se tale diminuzione è dovuta a un utilizzo del bene che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1. Il consumatore non è tenuto a rispondere dell’eventuale diminuzione di valore del bene se l’imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso. Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi correlati Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne informa l’imprenditore entro il periodo di recesso tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all’imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l’imprenditore ha offerto di ritirare egli stesso la merce. Il termine di restituzione è rispettato se il consumatore spedisce la merce prima della scadenza del periodo di recesso. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se possibile nello stato e nell’imballaggio originali e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare dell’imprenditore. Il rischio e l’onere della prova dell’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce. Se l’imprenditore non ha informato il consumatore che tali costi sono a suo carico, oppure se l’imprenditore indica che sosterrà egli stesso tali costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità (non messi in vendita in un volume o quantità limitati) inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione già eseguita dall’imprenditore al momento del recesso rispetto alla piena esecuzione dell’obbligazione. Il consumatore non sostiene costi per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non messi in vendita in un volume o quantità limitati, né per la fornitura di teleriscaldamento, se: l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso; oppure il consumatore non ha espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento inizi durante il periodo di recesso. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se: a. non ha dato, prima della fornitura, il proprio consenso espresso affinché l’esecuzione del contratto inizi prima della scadenza del periodo di recesso; b. non ha confermato di perdere il diritto di recesso con tale consenso; oppure c. l’imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto. Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso Se l’imprenditore offre al consumatore la possibilità di comunicare il recesso per via elettronica, egli invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione. L’imprenditore rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, incluse eventuali spese di consegna addebitate dall’imprenditore per la restituzione della merce, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo informa del recesso dal contratto. Salvo che l’imprenditore non offra di ritirare egli stesso la merce, può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto nuovamente la merce oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per il rimborso l’imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia concordato un mezzo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore. Se il consumatore ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari del tipo di consegna più costoso. Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso L’imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l’imprenditore lo ha indicato chiaramente nell’offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto: prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso; contratti conclusi nell’ambito di un’asta pubblica. Un’asta pubblica è un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all’asta sotto la direzione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi; contratti di servizi dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se: a. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l’imprenditore abbia eseguito integralmente il contratto; contratti di servizi per la fornitura di alloggio, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per l’esecuzione e non riguardi finalità abitative, nonché per il trasporto di beni, il noleggio di auto e la ristorazione; contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per l’esecuzione di tali attività; prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore oppure chiaramente destinati a una persona specifica; prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata; prodotti non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna; prodotti che, per loro natura, dopo la consegna sono mescolati in modo inseparabile con altri prodotti; bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo; registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna; giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti; fornitura di contenuti digitali su supporto non materiale, ma solo se: a. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e b. il consumatore ha dichiarato che, con tale consenso, perde il diritto di recesso. Articolo 11 – Il prezzo Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. In deroga a quanto precede, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo. L’offerta indicherà chiaramente tale possibilità di fluttuazione e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha concordato e: derivano da disposizioni o normative di legge; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l’aumento di prezzo entra in vigore. I prezzi indicati nell’offerta dei prodotti o dei servizi si intendono comprensivi di IVA. Articolo 12 – Conformità al contratto e garanzia aggiuntiva L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale. Un’eventuale garanzia aggiuntiva fornita dall’imprenditore o dal suo fornitore, produttore o importatore non limita in alcun modo i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in caso di inadempimento contrattuale. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno assunto dall’imprenditore, dal suo fornitore, importatore o produttore, con il quale vengono riconosciuti al consumatore diritti o pretese che vanno oltre gli obblighi previsti dalla legge, nel caso in cui l’imprenditore non adempia alla propria parte del contratto. Articolo 13 – Consegna ed esecuzione L’imprenditore eserciterà la massima diligenza nell’accettazione ed esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’imprenditore. Nel rispetto di quanto previsto dall’Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. In caso di ritardi nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un’eventuale indennità. A seguito della risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente al consumatore l’importo pagato. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato, salvo diverso accordo esplicito. Articolo 14 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo Recesso Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo contrattuale stabilito, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese. Nei contratti di cui ai paragrafi precedenti, il consumatore può: recedere in qualsiasi momento, senza che il recesso sia limitato a una data o a un periodo specifico; recedere almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso; recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé stesso. Articolo 15 – Pagamento Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso o, qualora non sia previsto un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nei contratti di prestazione di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle Condizioni Generali, a versare un acconto superiore al 50%. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all’esecuzione dell’ordine o dei servizi prima del pagamento dell’importo anticipato concordato. Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. Qualora il consumatore non adempia tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, l’imprenditore, dopo aver informato il consumatore del ritardo nel pagamento, concederà un termine di 14 giorni per adempiere. In caso di mancato pagamento entro tale termine, saranno dovuti gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore avrà diritto di addebitare i costi di recupero crediti extragiudiziali sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500; 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L’imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a vantaggio del consumatore. Articolo 16 – Procedura di reclamo L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta i reclami conformemente a tale procedura. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, in modo completo e chiaramente descritto. I reclami presentati all’imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all’assistenza dell’imprenditore può essere presentato anche tramite il modulo di reclamo disponibile nella sezione consumatori del sito web della Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht ). Il reclamo verrà quindi inviato sia all’imprenditore sia alla Stichting Webshop Keurmerk. Qualora il reclamo non possa essere risolto in modo amichevole entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. Articolo 17 – Controversie Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti Condizioni Generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Le controversie tra il consumatore e l’imprenditore relative alla conclusione o all’esecuzione di contratti aventi ad oggetto prodotti o servizi forniti da tale imprenditore possono essere sottoposte, nel rispetto delle disposizioni seguenti, sia dal consumatore sia dall’imprenditore al Comitato di Risoluzione delle Controversie per i Webshop, Postbus 90600, 2509 LP L’Aia (www.sgc.nl ). Una controversia sarà esaminata dal Comitato di Risoluzione delle Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all’imprenditore entro un termine ragionevole. La controversia deve essere presentata per iscritto al Comitato di Risoluzione delle Controversie entro dodici mesi dal suo insorgere. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato di Risoluzione delle Controversie, l’imprenditore è vincolato a tale scelta. Qualora l’imprenditore desideri fare lo stesso, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell’imprenditore se acconsente oppure se preferisce sottoporre la controversia al tribunale competente. In mancanza di risposta del consumatore entro tale termine, l’imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente. Il Comitato di Risoluzione delle Controversie adotta una decisione secondo le condizioni stabilite nel proprio regolamento (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). Le decisioni del Comitato hanno carattere di parere vincolante. Il Comitato non tratterà una controversia o ne sospenderà il trattamento qualora all’imprenditore sia stato concesso un moratorio, sia stato dichiarato fallito o abbia effettivamente cessato la propria attività prima che la controversia sia stata esaminata in udienza e prima che sia stata emessa una decisione definitiva. Qualora, oltre al Comitato di Risoluzione delle Controversie per i Webshop, sia competente un altro comitato riconosciuto o affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Kifid, il Comitato di Risoluzione delle Controversie della Stichting Webshop Keurmerk sarà competente in via preferenziale per le controversie principalmente relative alla vendita a distanza o alla prestazione di servizi. Per tutte le altre controversie saranno competenti gli altri comitati riconosciuti affiliati all’SGC o al Kifid. Piattaforma ODR dell’UE La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Partecipiamo volontariamente a una procedura di risoluzione delle controversie. Articolo 18 – Garanzia di settore La Stichting Webshop Keurmerk garantisce il rispetto delle raccomandazioni vincolanti del Comitato di Risoluzione delle Controversie del Webshop da parte dei propri membri, salvo che il membro decida di sottoporre tali raccomandazioni vincolanti al giudice per revisione entro due mesi dalla loro trasmissione. Tale garanzia torna ad applicarsi qualora il parere vincolante sia confermato a seguito di controllo giudiziario e la sentenza che lo conferma sia divenuta definitiva. Fino a un importo massimo di € 10.000 per ciascun parere vincolante, tale importo sarà corrisposto al consumatore dalla Stichting Webshop Keurmerk. Per importi superiori a € 10.000 per parere vincolante, verrà corrisposto un importo di € 10.000. Per il resto, spetta alla Stichting Webshop Keurmerk adottare tutte le misure necessarie per garantire il rispetto delle raccomandazioni vincolanti da parte del membro. Per avvalersi di tale garanzia, il consumatore deve presentare una richiesta scritta alla Stichting Webshop Keurmerk e cedere alla stessa il proprio credito nei confronti dell’imprenditore. Qualora il credito nei confronti dell’imprenditore superi € 10.000, al consumatore verrà offerta la possibilità di cedere alla Stichting Webshop Keurmerk la parte del credito eccedente tale importo, dopo di che l’organizzazione procederà al pagamento a proprio nome e a proprie spese, recuperando legalmente l’importo a soddisfazione del consumatore. Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti Condizioni Generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole accessibile. Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk La Stichting Webshop Keurmerk non modificherà le presenti Condizioni Generali senza previa consultazione con l’associazione dei consumatori. Le modifiche alle presenti Condizioni Generali entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un’offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.