Recesso
Chi può fruire del diritto di recesso
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per cui non puoi esercitarlo se sei un professionista inteso quale soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
Entro quando puoi chiedere il recesso
Hai un periodo di 14 (quattordici) giorni per chiedere il recesso a partire dal giorno del ricevimento e/o presa in consegna dei prodotti o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Non sei tenuto a fornire alcuna ragione in ordine alla richiesta di recesso.
Spese di restituzione
Non dovrai sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso. In alcuni casi di seguito specificatamente rappresentati le spese di restituzione del prodotto resteranno a tuo esclusivo carico.
Come restituire a seconda della tipologia del prodotto acquistato
A seconda delle dimensioni del prodotto, Mediaworld ti offre di poter scegliere diverse modalità e strumenti di restituzione del prodotto. Nei paragrafi successivi troverai ogni informazione al riguardo
Ti ricordiamo che, prima di riconsegnare un prodotto che contiene dispositivi di memoria, devi avere cura di trasferire i dati ivi contenuti su un dispositivo alternativo e cancellarli dal dispositivo che intendi restituire.
In ogni caso, a seguito della riconsegna del bene, Mediamarket procederà ad effettuare la rimessa in pristino dei dispositivi così eliminando o rendendo inintelligibili eventuali dati ancora archiviati sugli stessi. In nessun caso Mediamarket sarà responsabile per qualsivoglia danno, diretto o indiretto, correlato alla perdita o alla cancellazione dei dati presenti nel prodotto riconsegnato o all'indebito accesso di terzi ai dati stessi.
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
In caso di smartphone, Tablet o pc NON Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Touch ID”, i codici PIN di sblocco accesso e dissociare l’account e-mail.
In caso di smartphone, Tablet o pc Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Trova il mio iPhone”, “Trova il mio iPad”, “Touch ID” ed eventuali codici PIN di sblocco accesso.
In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza degli elementi di cui sopra, MediaWorld si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna e ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
DI QUALE PRODOTTO DESIDERI EFFETTUARE IL RECESSO?
(tutti i prodotti esclusi Grandi Elettrodomestici, Incasso, Bici Elettriche, TV Ultra HD 4K di dimensioni superiori a 50”, TV OLED di dimensioni superiori a 43’’ e Climatizzatori Fissi)
Puoi scegliere tra le 4 seguenti opzioni:
CONSEGNA IL PRODOTTO IN UN PUNTO VENDITA MEDIAWORLD
Puoi recedere in qualsiasi punto vendita MediaWorld senza nessun costo aggiuntivo o spese di spedizione e senza necessita di comunicazione scritta! Consulta indirizzi e orari di apertura dei punti vendita.
Il rimborso sarà eseguito entro un massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi, a seconda della modalità di pagamento scelta al momento dell’invio dell’ordine.
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo dedicato a fondo pagina.
Attenzione! Sono esclusi da questa modalità i contenuti digitali.
EFFETTUA IL RECESSO GRATUITAMENTE CON IL CORRIERE MEDIAWORLD DIRETTAMENTE A CASA TUA
Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
- per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
- Scarica il Modulo di Recesso dedicato ai Prodotti non voluminosi e compilalo, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Inviacelo scegliendo una tra le seguenti opzioni:
- Allega il modulo compilato ed invialo con una Raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Servizio Clienti - MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via Furlanelli 69 – 20843 Verano Brianza (MB)
In caso di chiarimenti chiama il nostro Supporto Clienti 800.882288 dalle 10.00 alle 19.00 dal lunedì al sabato.
A seguito della tua richiesta di recesso riceverai formale conferma di ricezione della stessa al medesimo indirizzo e-mail che hai utilizzato per l’inoltro.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da MediaWorld, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso.
A seguire riceverai comunicazioni dal corriere incaricato da Poste Italiane (su nostra indicazione) con le indicazioni sul ritiro (e.g. data, modalità) del prodotto da restituire. Qualora fossi impossibilitato nella data proposta, ti invitiamo a confrontarti direttamente con il trasportatore per concordare una nuova data di ritiro nelle modalità indicate nell’ e-mail dell’appuntamento.
Nel caso in cui il primo tentativo di ritiro da parte del corriere non andasse a buon fine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti di Mediaworld per organizzare un secondo tentativo che dovrà comunque essere effettuato nel termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della richiesta di recesso.
Dopo che avrai consegnato al corriere il prodotto da restituire, riceverai il rimborso da MediaWorld.it delle somme corrisposte per l’acquisto senza indebito ritardo e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ritiro merce al tuo domicilio da parte del corriere.
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da MediaWorld).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo dedicato a fondo pagina.
EFFETTUA IL RECESSO GRATUITAMENTE CON CONSEGNA DEL PRODOTTO IN UFFICIO POSTALE O PUNTO POSTE
Questa modalità è disponibile per spedizioni di un unico collo e per tutti gli articoli le cui dimensioni, incluso l’imballo di spedizione, non eccede in centimetri la misura di 36X37X56 e abbiano un peso massimo complessivo di 15 (quindici) kg
Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
- per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
- Scarica il Modulo di Recesso dedicato ai Prodotti non voluminosi e compilalo, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Inviacelo scegliendo una tra le seguenti opzioni:
- Allega il modulo compilato all'indirizzo e-mail [email protected];
- Allega il modulo compilato all’indirizzo PEC [email protected];
- Stampa il modulo compilato ed invialo con una Raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Servizio Clienti - MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via Furlanelli 69 – 20843 Verano Brianza (MB)
In caso di chiarimenti chiama il nostro Supporto Clienti 800.882288 dalle 10.00 alle 19.00 dal lunedì al sabato.
A seguito della tua richiesta di recesso riceverai formale conferma di ricezione della stessa al medesimo indirizzo e-mail che hai utilizzato per l’inoltro.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da MediaWorld, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso con allegato il QR code da presentare in un Ufficio Postale o Punto Poste abilitato al ritiro.
Ricordati di recarti con il QR code in un Ufficio Postale o Punto Poste abilitato al ritiro il prima possibile e in ogni caso entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della richiesta di recesso: dopo che avrai consegnato il prodotto secondo le istruzioni, riceverai il rimborso da MediaWorld.it delle somme corrisposte per l’acquisto senza indebito ritardo e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla consegna da parte tua della merce in un Ufficio Postale o Punto Poste da te scelto. Non sono ammesse riconsegne nei punti Locker.
Per trovare gli uffici postali e i punti di raccolta ubicati nella tua zona consulta il seguente link: Uffici Postali e Punto Poste.
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da MediaWorld).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo dedicato a fondo pagina.
(Grandi Elettrodomestici e Incasso - ad esempio Frigoriferi, Lavatrici, Lavastoviglie, Bici Elettriche, TV Ultra HD 4K di dimensioni superiori a 50”, TV OLED di dimensioni superiori a 43’’ e Climatizzatori Fissi)
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
Non dovrai sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso, ma le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
N.B. In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza degli elementi di cui sopra, MediaWorld si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto.
EFFETTUA IL RECESSO A TUE SPESE CON UN CORRIERE DI TUA SCELTA
Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
- per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
- scarica il Modulo di recesso dedicato ai prodotti voluminosi e compilalo, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Inviacelo scegliendo tra le seguenti opzioni:
- Allega il modulo compilato ad una e-mail all’indirizzo [email protected];
- Allega il modulo compilato ad una PEC all’indirizzo [email protected];
- Stampa il modulo compilato ed invialo con una Raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Servizio Clienti - MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via Furlanelli 69 – 20843 Verano Brianza (MB)
In caso di difficoltà chiama il nostro Supporto Clienti 800.882288, disponibile dalle 10.00 alle 19.00, dal lunedì al sabato.
A seguito della tua richiesta di recesso riceverai formale conferma di ricezione della stessa al medesimo indirizzo e-mail che hai utilizzato per l’inoltro.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da MediaWorld, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR), dovrai provvedere, a tua cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato e completo di tutti gli accessori, manuali di istruzioni e altri elementi presenti nella confezione originale, inserendo all’interno dell'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR), all'indirizzo dedicato ai prodotti ingombranti:
Mediamarket SpA c/o Service Trade S.p.A.
Via Artigianato, 4 - 36031 - Dueville (VI)
Riceverai il rimborso da MediaWorld.it delle somme corrisposte per l’acquisto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione nei nostri magazzini del prodotto integro oppure dalla ricezione della prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (non saranno rimborsati i costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto).
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da MediaWorld).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo successivo.
- Per gli acquisti effettuati tramite Bonifico bancario, Contrassegno o Pagamento in negozio, MediaWorld procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito.
- Per gli acquisti effettuati mediante PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul tuo conto PayPal.
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con buoni/Carte Easygift, avrai diritto al ripristino dei buoni.
Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso dal contratto di compravendita di uno o più prodotti per i quali hai chiesto un finanziamento a Findomestic Banca S.p.A. (“Findomestic”), ti preghiamo di indicare nella richiesta di recesso anche il numero di pratica Findomestic, reperibile nelle comunicazioni ricevute durante e dopo la richiesta di finanziamento.
L’esercizio del diritto di recesso, in questi casi, comporterà la risoluzione automatica del contratto di finanziamento con Findomestic o, qualora tu abbia esercitato il diritto di recesso in relazione all’acquisto di solo alcuni dei prodotti o servizi per il cui pagamento hai chiesto un finanziamento, la variazione delle condizioni del piano di rimborso. Sarà cura di Findomestic inviarti una comunicazione riportante le variate condizioni del piano di rimborso (recesso parziale dell’ordine) o l’annullamento della pratica (recesso totale dell’ordine).
Per maggiori informazioni puoi accedere all'area dedicata al finanziamento o consultare il sito di Findomestic.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta Nova, MediaWorld comunicherà tempestivamente l'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente a Findomestic, affinché questa provveda allo storno della transazione effettuata.