Reso iPhone 18 Pro Max: recesso, assistenza e spedizione

IPHONE 18 PRO MAX: RECESSO, ASSISTENZA E SPEDIZIONE

L’iPhone 18 Pro Max integra una batteria ricaricabile agli ioni di litio. In funzione della modalità di trasporto applicabile, la spedizione o il ritiro del dispositivo tramite corriere può richiedere specifiche operazioni di preparazione.
In questi casi, potrebbe essere necessario utilizzare sul dispositivo la funzione di preparazione alla spedizione “Prepare to Ship” e seguire le istruzioni fornite da MediaWorld.
Le procedure descritte in questa pagina riguardano esclusivamente la gestione logistica della spedizione o del ritiro. Non costituiscono una condizione per comunicare il recesso, segnalare un difetto o richiedere assistenza e non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti previsti dalla legge.

RECESSO

Se hai acquistato il prodotto online e vuoi esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarci la tua decisione secondo le modalità qui indicate.
La comunicazione del recesso e la successiva restituzione fisica del prodotto sono due fasi distinte.
Per comunicare il recesso non è necessario:
- registrare preventivamente il dispositivo;
- comunicare il numero di serie;
- attivare la funzione “Prepare to Ship”;
- ricevere un’etichetta di spedizione.
Se hai acquistato il prodotto direttamente in un punto vendita, verifica invece la politica commerciale applicabile.
Puoi scegliere tra le seguenti modalità:
- consegnare il dispositivo presso un punto vendita abilitato, dove il personale ti assisterà nella gestione della restituzione;
- richiedere la restituzione tramite il corriere MediaWorld.
Se scegli la consegna in negozio, non è normalmente necessario preparare autonomamente il dispositivo alla spedizione. Per trovare il punto vendita abilitato più vicino, consulta la pagina [STORE FINDER]
Prima di spedire il dispositivo tramite il corriere MediaWorld:
- contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected];
- comunicaci che desideri utilizzare il nostro corriere;
- fornisci, se richiesto, il numero di serie del dispositivo;
- segui le istruzioni che ti invieremo;
- attendi l’eventuale etichetta di spedizione;
- utilizza esclusivamente la modalità di spedizione comunicata da MediaWorld.
Non organizzare autonomamente una spedizione se intendi utilizzare il corriere MediaWorld, perché il vettore potrebbe non essere in grado di accettare o identificare correttamente il pacco.
Se hai già spedito il dispositivo autonomamente, contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected] indicando, se disponibili:
- il numero di spedizione;
- il vettore utilizzato;
- la data di spedizione.
Verificheremo la situazione e ti forniremo le istruzioni per procedere.
Dopo averci contattato:
- potremo chiederti il numero di serie del dispositivo;
- verificheremo lo stato dell’iPhone nel sistema utilizzato per gestire la restituzione;
- se il dispositivo risulta già pronto alla spedizione, potremo inviarti direttamente l’etichetta;
- se il dispositivo non è ancora pronto, ti invieremo le istruzioni per completare la preparazione;
- dopo il successivo controllo dello stato, ti invieremo l’etichetta oppure ti proporremo una modalità alternativa di consegna.
Se il dispositivo non è mai stato utilizzato e risulta già pronto alla spedizione, potremmo inviarti direttamente l’etichetta. In questo caso, se ti chiediamo di procedere alla spedizione, non accendere nuovamente il dispositivo prima della consegna al corriere.
Se consegni il dispositivo presso un punto vendita abilitato, porta con te, se disponibili:
- l’iPhone nella sua confezione originale con i relativi accessori;
- la conferma d’ordine o la prova di acquisto;
Accessori e confezione originale possono agevolare la gestione della pratica, ma la loro eventuale mancanza non determina automaticamente l’inefficacia della comunicazione di recesso.

ASSISTENZA E GARANZIA

Se il dispositivo presenta un difetto, un malfunzionamento o necessita di riparazione o sostituzione, contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected].
La richiesta sarà gestita secondo il percorso di assistenza applicabile e, ove ne ricorrano i presupposti, secondo la garanzia legale di conformità. Per maggiori informazioni consulta la pagina Garanzia legale garanzia produttore | MediaWorld.it.
Per una richiesta di assistenza devo selezionare “Repair”?
Se sul dispositivo compare una schermata relativa al motivo della spedizione, seleziona:
- “Return” se stai restituendo il prodotto per esercitare il recesso;
- “Repair” se il dispositivo deve essere inviato per assistenza o riparazione;
- “Trade-in” solo se stai effettuando una permuta e hai ricevuto istruzioni specifiche per questa operazione.
La denominazione delle opzioni potrebbe variare in base alla lingua o alla versione del software installato. Segui la voce corrispondente visualizzata sul dispositivo.
Se non riesci ad accedere alle impostazioni o il dispositivo non è utilizzabile, non eseguire ulteriori operazioni autonomamente e contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected].

PREPARAZIONE DEL DISPOSITIVO

Quando ti viene richiesto di preparare il dispositivo:
1. apri Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone;
2. seleziona la funzione di preparazione alla spedizione “Prepare to Ship”, o la denominazione equivalente visualizzata sul dispositivo;
3. alla voce relativa al motivo della spedizione, seleziona l’opzione corrispondente alla tua richiesta:
  “Return” per il recesso;
  “Repair” per assistenza o riparazione;
  “Trade-in” per una permuta, solo se previsto;
4. tocca “Continua”;
5. se richiesto, inserisci la password del tuo Apple Account direttamente sul dispositivo;
6. scegli se cancellare o meno i contenuti e le impostazioni dell’iPhone e tocca “Continua”;
7. attendi il completamento del processo di preparazione e di riduzione della carica della batteria;
8. quando compare lo stato “Ship Ready”, tocca “Fine”.
Prima di cancellare i dati, assicurati di aver effettuato il backup delle informazioni che desideri conservare.
Non comunicare la password del tuo Apple Account al Servizio Clienti, al personale del punto vendita o al corriere. La password deve essere inserita esclusivamente sul dispositivo quando richiesto.
Lo stato “Ship Ready” indica che il dispositivo ha completato la procedura richiesta per la gestione della spedizione tramite corriere.
Quando compare questo stato:
- non disattivarlo;
- non modificarlo;
- non ripetere la procedura;
- non organizzare autonomamente la spedizione;
- attendi l’etichetta o le istruzioni che ti invieremo.
Se hai ricevuto un’e-mail da MediaWorld, rispondi direttamente alla stessa comunicazione indicando che hai completato la procedura e, se richiesto, il numero di serie del dispositivo.
Se non hai ricevuto un’e-mail, contattaci tramite il numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected], indicando il numero di serie e specificando che la procedura è stata completata.
Dopo aver verificato lo stato del dispositivo, ti invieremo l’eventuale etichetta di spedizione o ti indicheremo come procedere.

SE HAI GIÀ ATTIVATO “PREPARE TO SHIP”

Se hai già attivato la funzione prima di aver contattato MediaWorld:
- non disattivare né modificare lo stato del dispositivo;
- non organizzare autonomamente la spedizione;
- contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected];
Verificheremo lo stato del dispositivo e ti forniremo le istruzioni specifiche per procedere.
L’attivazione autonoma della funzione può comportare un blocco tecnico del dispositivo per un periodo di 14 giorni. Questo eventuale periodo tecnico non coincide con il termine previsto per comunicare il recesso e non modifica la garanzia legale né gli altri diritti applicabili.
Anche dopo la scadenza del periodo tecnico, non disattivare la funzione senza aver prima ricevuto istruzioni da MediaWorld.
Non modificare autonomamente lo stato del dispositivo.
Contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected]. Verificheremo se il dispositivo è ancora modificabile e ti indicheremo i passaggi applicabili.
Se il dispositivo non è bloccato e il sistema visualizza l’opzione per annullare la preparazione, potresti visualizzare un percorso simile al seguente:
Impostazioni > banner “iPhone Ship Ready” > “Prepare to Ship” > “Undo Shipping Preparation” > “Undo”
La denominazione dei comandi può variare. Procedi soltanto dopo aver verificato con il Servizio Clienti che l’annullamento sia possibile.
Se hai già completato “Prepare to Ship”:
1. non disattivare né modificare lo stato del dispositivo;
2. se hai ricevuto una nostra e-mail, rispondi direttamente alla comunicazione;
3. se non hai ricevuto un’e-mail, contattaci al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected]
4. indicaci il numero di serie del dispositivo;
Dopo aver verificato lo stato del dispositivo, ti invieremo l’etichetta di spedizione o ti forniremo le istruzioni alternative.
Se l’iPhone è già stato inizializzato, contattaci prima di eseguire ulteriori operazioni.
In alcuni casi, il Servizio Clienti potrebbe indicarti di utilizzare la modalità diagnostica del dispositivo. Segui questa procedura solo se ti viene confermata da MediaWorld:
- spegni l’iPhone;
- tieni premuti contemporaneamente i tasti per aumentare e diminuire il volume;
- mantenendoli premuti, collega l’iPhone a un alimentatore da almeno 20 W oppure a un computer acceso e collegato all’alimentazione;
- quando compare il logo Apple, rilascia i tasti;
- quando compare la schermata “Diagnostica e riparazione”, tocca “Continua”, seleziona una rete Wi-Fi e accetta i termini e le condizioni;
- nella schermata “Diagnosi o riparazione”, seleziona “Esegui diagnosi”, poi “Prepare to Ship” e infine “Avvia diagnosi”.
Se non visualizzi queste opzioni o il dispositivo non risponde, non effettuare ulteriori tentativi e contattaci.

STATO DEL DISPOSITIVO E MODALITÀ ALTERNATIVE

Se il dispositivo non mostra ancora lo stato “Ship Ready”, al momento potremmo non essere in grado di organizzare la spedizione tramite il corriere MediaWorld.
Questa circostanza riguarda esclusivamente la modalità logistica della spedizione e non pregiudica l’esercizio dei tuoi diritti previsti dalla normativa applicabile.
Contattaci per verificare le modalità disponibili, che possono comprendere:
- un nuovo controllo dello stato del dispositivo;
- ulteriori istruzioni di preparazione;
- la consegna presso un punto vendita abilitato;
- una modalità alternativa di ritiro o consegna.

BATTERIA E SICUREZZA

Se il dispositivo:
- diventa molto caldo al di fuori della normale procedura;
- appare gonfio o deformato;
- presenta un odore anomalo;
- emette fumo o rumori insoliti;
- presenta perdite di liquido;
- appare danneggiato;
interrompi la procedura, non spedire il dispositivo e non trasportarlo autonomamente presso un punto di consegna o un punto vendita.
Contattaci immediatamente al numero +39 02.94751717 oppure all’indirizzo mail [email protected] per ricevere istruzioni specifiche.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci