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Il cliente ha diritto al ritiro gratuito dell'apparecchiatura elettrica o elettronica usata (RAEE) equivalente, su richiesta al momento dell’ordine. Il ritiro sarà effettuato contestualmente alla consegna del nuovo prodotto o, se tecnicamente necessario, entro un termine massimo di 30 giorni

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Nel valutare l’improprietà e nel decidere se e, se del caso, per quanto tempo sospendere l’elaborazione di segnalazioni e reclami, terremo conto di tutti i fatti e le circostanze a nostra disposizione.Tra questi figurano il numero assoluto di segnalazioni o reclami manifestamente infondati, la percentuale relativa delle segnalazioni e dei reclami infondati rispetto al loro numero totale, la gravità del comportamento abusivo e – se accertabili – le intenzioni perseguite dal segnalante. Prima di sospendere l'elaborazione di segnalazioni e reclami, invieremo un avviso. In tale avviso vi informeremo anche sulla durata di un'eventuale sospensione.