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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI ARTICOLO 1 – Definizioni ARTICOLO 2 – Identità del Venditore ARTICOLO 3 – Applicabilità ARTICOLO 4 – L'Offerta ARTICOLO 5 – Il Contratto ARTICOLO 6 – Diritto di Recesso ARTICOLO 7 – Costi in Caso di Recesso ARTICOLO 8 – Esclusione del Diritto di Recesso ARTICOLO 9 – Il Prezzo ARTICOLO 10 – Conformità e Garanzia ARTICOLO 11 – Consegna ed Esecuzione ARTICOLO 12 – Contratti di Durata ARTICOLO 13 – Pagamento ARTICOLO 14 – Procedura di Reclamo ARTICOLO 15 – Controversie ARTICOLO 16 – Disposizioni Aggiuntive o Derogatorie ARTICOLO 1 – Definizioni Ai fini dei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni: Venditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza; Consumatore: La persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il venditore; Contratto a distanza: Un contratto concluso esclusivamente mediante l'utilizzo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, nell'ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto inclusa; Mezzo di comunicazione a distanza: Un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il venditore siano fisicamente presenti contemporaneamente nello stesso luogo; Periodo di ripensamento: Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento; Giorno: Giorno di calendario; Operazione di lunga durata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi per i quali gli obblighi di consegna e/o accettazione sono distribuiti nel tempo; Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di conservare informazioni a loro personalmente indirizzate, in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche. ARTICOLO 2 – Identità del Venditore TOMTelecom Indirizzo: van der Duijn van Maasdamweg 6b, 9602 VM Hoogezand (sede aziendale, non magazzino) Indirizzo postale: van der Duijn van Maasdamweg 6b, 9602 VM Hoogezand. Numero di telefono: 0598-711000, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00. Indirizzo e-mail: [email protected] Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 59330511 Numero di identificazione IVA: NL853425632B01 Qualora l'attività del venditore sia soggetta a un sistema di autorizzazione pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza; Qualora il venditore eserciti una professione regolamentata: L'associazione o l'organizzazione professionale alla quale appartiene; Il titolo professionale e il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conferito; Un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e informazioni su dove e come tali norme possono essere consultate. ARTICOLO 3 – Applicabilità I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a ogni offerta effettuata dal venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati presso la sede del venditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che possa essere facilmente conservato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno forniti gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi su richiesta del consumatore. Se, oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali, si applicano condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano analogamente i paragrafi 2 e 3 e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti. Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali risultino totalmente o parzialmente nulle o vengano dichiarate nulle in qualsiasi momento, le restanti disposizioni rimarranno pienamente applicabili. Le parti concorderanno quindi una nuova disposizione in sostituzione di quella nulla o invalida, tenendo conto, per quanto possibile, dello scopo e dell'intenzione della disposizione originale. ARTICOLO 4 – L'Offerta Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di effettuare una valutazione ragionevole dell'offerta. Se il venditore utilizza immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il venditore. Ogni offerta contiene informazioni che consentono al consumatore di comprendere ragionevolmente i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta. ARTICOLO 5 – Il Contratto Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione dell'accettazione non sarà stata confermata, il consumatore potrà sciogliere il contratto. Se il contratto viene concluso elettronicamente, il venditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e creare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il venditore adotterà misure di sicurezza adeguate. Il venditore può, nel rispetto della normativa vigente, verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione affidabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il venditore ha motivi fondati per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinare la sua esecuzione a condizioni particolari. Il venditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in una modalità che consenta al consumatore di conservarle su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale: a. L'indirizzo della sede operativa del venditore presso cui il consumatore può presentare reclami; b. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso; c. Informazioni sulle garanzie e sul servizio di assistenza post-vendita esistente; d. Il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza; e. Le condizioni per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o possa essere prorogato a tempo indeterminato; f. Se il consumatore dispone del diritto di recesso, il modulo tipo di recesso. ARTICOLO 6 – Diritto di Recesso Per la consegna di prodotti: In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di almeno quattordici giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore o per suo conto. Durante questo periodo, il consumatore dovrà trattare il prodotto e il relativo imballaggio con cura. Il consumatore potrà disimballare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Il prodotto non può essere restituito se è stato utilizzato. I telefoni cellulari non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al venditore con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore. Per la prestazione di servizi: Nel caso di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di almeno quattordici giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore nell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna. Resi e Annullamenti (Ordini Aziendali) Hai effettuato un ordine aziendale? Si applicano condizioni di reso differenti. La normativa sulle vendite a distanza non si applica alle aziende. In un acquisto tra aziende (B2B), il legislatore si aspetta che l'acquirente aziendale esamini accuratamente i prodotti che intende acquistare per scopi professionali. Pertanto, si applicano meno regole rispetto a un consumatore che acquista un prodotto. Se, a seguito di una consultazione, un ordine viene restituito o annullato, interamente o parzialmente, può essere addebitata una commissione di reinserimento a magazzino oppure il reso può essere rifiutato. Tale commissione e le relative condizioni vengono richieste al nostro fornitore e saranno comunicate via e-mail, insieme alle istruzioni per il reso, su richiesta. Un reso può, ad esempio, essere rifiutato perché la confezione è stata aperta oppure perché il prodotto è stato ordinato appositamente per te. Se il reso viene approvato, avrai 5 giorni lavorativi per restituire il prodotto. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per conoscere le opzioni e le condizioni disponibili. Il servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 09:30 alle 17:00 al numero 0598-711000. Alcuni prodotti non possono essere restituiti: Telefoni cellulari precedentemente aperti e/o riparati e/o modificati tecnicamente in altro modo da terzi. Buoni e carte regalo riscattati o utilizzati. Prodotti digitali (ad esempio licenze e software). Prodotti per l'igiene. Prodotti che rientrano nelle eccezioni indicate nei Termini e Condizioni Generali. Articoli ordinati e/o realizzati appositamente. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Esclusione del Diritto di Recesso". ARTICOLO 7 – Costi in Caso di Recesso Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà tenuto a sostenere al massimo i costi di restituzione del prodotto. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il venditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma comunque entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso. ARTICOLO 8 – Esclusione del Diritto di Recesso Se il consumatore non dispone del diritto di recesso, questo può essere escluso dal venditore solo se tale esclusione è stata chiaramente indicata nell'offerta o in tempo utile prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i prodotti: a. Realizzati dal venditore secondo le specifiche del consumatore; b. Che sono chiaramente di natura personale; c. Che, per loro natura, non possono essere restituiti; d. Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; e. Il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcuna influenza; f. Giornali e riviste venduti singolarmente; g. Registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi: a. Relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da fornire in una data specifica o durante un periodo determinato; b. La cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso; c. Relativi a scommesse e lotterie. ARTICOLO 9 – Il Prezzo Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatta eccezione per gli adeguamenti di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo 1, il venditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell'offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se basati su disposizioni o normative di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore lo ha concordato e: a. Sono basati su disposizioni o normative di legge; oppure b. Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto nel momento in cui l'aumento di prezzo entra in vigore. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono al netto dell'IVA. ARTICOLO 10 – Conformità e Garanzia Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative in vigore al momento della conclusione del contratto. Una garanzia offerta dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere in caso di inadempimento degli obblighi del venditore previsti dalla legge e/o dal contratto a distanza. ARTICOLO 11 – Consegna ed Esecuzione Il venditore adotterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi. Il luogo di consegna sarà l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda. Tenendo conto delle condizioni stabilite nell'Articolo 4 dei presenti Termini e Condizioni Generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati il più rapidamente possibile, ma comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o un ordine non può essere eseguito interamente o parzialmente, il consumatore sarà informato al più tardi entro un mese dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e, ove applicabile, di richiedere un risarcimento. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il venditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma comunque entro 30 giorni dalla risoluzione. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il venditore cercherà di fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Il venditore sosterrà i costi di restituzione dell'articolo sostitutivo. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del venditore fino alla consegna al consumatore, salvo espressamente concordato diversamente. ARTICOLO 12 – Contratti di Durata Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese. Un contratto concluso per un periodo determinato avrà una durata massima di due anni. Se è stato concordato che il contratto a distanza sarà prorogato qualora il consumatore non comunichi una decisione contraria, il contratto continuerà come contratto a tempo indeterminato e il periodo di preavviso dopo la proroga non sarà superiore a un mese. ARTICOLO 13 – Pagamento Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro quattordici giorni dalla consegna dei beni oppure, nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, entro 14 giorni dalla consegna dei relativi documenti. Nella vendita di prodotti ai consumatori, i Termini e Condizioni Generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio interessato prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato. Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente al venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. Se il consumatore è inadempiente nel pagamento, il venditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore, nel rispetto delle limitazioni previste dalla legge. ARTICOLO 14 – Procedura di Reclamo Il venditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami conformemente a tale procedura. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al venditore entro un periodo ragionevole dopo che il consumatore ha rilevato i difetti, descrivendo il reclamo in modo completo e chiaro. I reclami presentati al venditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il venditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta a risoluzione delle controversie. ARTICOLO 15 – Controversie I contratti tra il venditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti Termini e Condizioni Generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. Le controversie tra il consumatore e il venditore relative alla conclusione o all'esecuzione di contratti riguardanti prodotti e servizi forniti o da fornire da parte di questo venditore possono, fatte salve le disposizioni seguenti, essere sottoposte a una commissione per la risoluzione delle controversie da parte del consumatore o del venditore. Una controversia sarà esaminata dalla commissione per la risoluzione delle controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo al venditore entro un periodo ragionevole. La commissione per la risoluzione delle controversie non esaminerà una controversia o interromperà la sua trattazione se al venditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è diventato insolvente o se ha effettivamente cessato la propria attività commerciale. ARTICOLO 16 – Disposizioni Aggiuntive o Derogatorie Le disposizioni aggiuntive o le disposizioni che derogano ai presenti Termini e Condizioni Generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in una modalità che consenta al consumatore di conservarle su un supporto durevole e di consultarle.