Grazie per aver acquistato biciclette elettriche e monopattini elettrici di OZO VELO SARL tramite la piattaforma MediaMarkt Italia. Per offrirti un’esperienza di acquisto sicura e senza preoccupazioni, mettiamo a disposizione il servizio di reso “senza domande” valido per 30 giorni. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso dettagliata di seguito.
I. Requisiti di ammissibilità per il reso
✅ Casi consentiti per il reso
Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto (il termine decorre dalle ore 00:00 del giorno successivo alla conferma della consegna logistica).
Il prodotto deve essere conservato in condizioni perfette: deve mantenere la qualità e la funzionalità originali, con tutti i componenti integri e completi, tra cui prodotto principale, accessori, manuali d’uso e imballaggio originale.
L’apertura dell’imballaggio o le operazioni di verifica necessarie (come il controllo estetico o il test delle funzioni base) effettuate solo per un’ispezione ragionevole non pregiudicano il diritto di reso.
❌ Casi non consentiti per il reso
Richieste di reso presentate oltre il termine di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Prodotto sottoposto a utilizzo effettivo: ad esempio, bicicletta elettrica utilizzata per una percorrenza superiore al test ragionevole di 3 km, oppure monopattino elettrico attivato con un chilometraggio che supera chiaramente i limiti di una semplice ispezione.
Mancanza dell’imballaggio originale, degli accessori o dei regali promozionali, che rende il prodotto non rivendibile.
Presenza di danni causati dall’utente, tra cui graffi, ammaccature da cadute o modifiche derivanti da un utilizzo improprio del prodotto.
Prodotti personalizzati o articoli speciali indicati espressamente come non restituibili al momento dell’acquisto.
Numero di serie, etichette o marchi di sicurezza antifalsificazione rimossi, alterati o danneggiati.
Nota: Le biciclette elettriche e i monopattini elettrici sono classificati come dispositivi elettronici. Qualora il prodotto sia stato attivato, autorizzato o presenti dati di utilizzo che dimostrino un uso personale non ragionevole, verrà considerato non in condizioni perfette e non sarà idoneo al servizio di reso “senza domande”.
II. Procedura di reso
📝 Passaggio 1: Invio della richiesta di reso
Puoi inviare la richiesta di reso tramite la sezione “Gestione ordini” della piattaforma MediaMarkt Italia oppure contattando il servizio assistenza clienti all’indirizzo email:
[email protected]. In fase di richiesta è necessario:
Selezionare il motivo del reso;
Caricare foto che documentino lo stato attuale del prodotto (in caso di difetti o anomalie, fornire immagini chiare scattate da più angolazioni);
Inserire un valido documento di acquisto (numero d’ordine, screenshot dell’ordine o fattura elettronica).
🔍 Passaggio 2: Verifica della richiesta
La nostra squadra verificherà la tua richiesta di reso entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, ti invieremo l’indirizzo di reso e le istruzioni operative dettagliate tramite il sistema di messaggistica della piattaforma o via email.
📦 Passaggio 3: Spedizione del prodotto reso
Dopo l’approvazione della richiesta, dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato entro 5 giorni. In fase di reso attieniti alle seguenti disposizioni:
Restituisci il prodotto completo di tutti gli accessori (caricabatterie, batteria, chiavi, manuali d’uso e altro materiale incluso) e dell’imballaggio originale integro;
Eventuali regali promozionali ricevuti con l’acquisto (caschi, lucchetti e accessori aggiuntivi) devono essere restituiti insieme al prodotto. In caso di mancanza di regali promozionali, il loro valore stabilito verrà detratto dall’importo del rimborso;
Consigliamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare il numero di tracciabilità come prova di spedizione.
✅ Passaggio 4: Ispezione prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto reso, effettueremo l’ispezione tecnica entro 5–8 giorni lavorativi. In caso di esito positivo dell’ispezione:
Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi (l’effettivo tempo di accredito sul conto dipende dalle tempistiche di gestione della banca o della piattaforma di pagamento);
L’importo del rimborso corrisponderà al prezzo effettivamente pagato per il prodotto, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
