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Informazioni sul Venditore professionale - Professionista ai sensi dell'art. 3 comma 1 lett. c) del Codice del Consumo

La procedura si applica a tutte le controversie che possono sorgere tra l'azienda Sauna SRL e: Clienti Fornitori Dipendenti Collaboratori esterni 3. Definizione di Controversia Una controversia è definita come qualsiasi disaccordo o conflitto che può sorgere da: Questioni contrattuali o legali Discrepanze nei prodotti o nei servizi forniti Problemi legati ai termini di pagamento Dispute lavorative interne 4. Procedure di Gestione delle Controversie 4.1 Identificazione della Controversia Segnalazione: La controversia deve essere segnalata per iscritto (email, lettera o PEC) al responsabile del reparto coinvolto o all'ufficio legale. Documentazione: Tutte le informazioni rilevanti devono essere raccolte e documentate. Questo include contratti, comunicazioni, e qualsiasi altro documento pertinente. 4.2 Valutazione Iniziale Analisi: Il responsabile della controversia valuterà la situazione, esaminando i documenti e le informazioni forniti. Classificazione: La controversia sarà classificata in base alla sua natura e alla sua complessità (ad es. controversia commerciale, legale, lavorativa). 4.3 Tentativo di Risoluzione Interna Incontro Preliminare: Verrà organizzato un incontro (fisico o virtuale) tra le parti coinvolte per discutere il problema. Proposta di Soluzione: Il responsabile della controversia proporrà una soluzione che possa soddisfare entrambe le parti. Accordo: Se le parti raggiungono un accordo, questo verrà formalizzato per iscritto. 4.4 Coinvolgimento di Terze Parti Mediatore Esterno: Se la controversia non può essere risolta internamente, può essere coinvolto un mediatore esterno per facilitare la negoziazione. Arbitrato: In caso di disaccordo persistente, le parti possono concordare di risolvere la controversia tramite un arbitrato, come previsto dai termini contrattuali. 4.5 Risoluzione Legale Azione Legale: Se tutte le altre opzioni sono esaurite, la controversia può essere portata davanti a un tribunale competente. Assistenza Legale: L'azienda provvederà a coinvolgere il proprio ufficio legale o un avvocato esterno per rappresentare i propri interessi. 5. Documentazione e Monitoraggio Registrazione: Ogni controversia e il suo esito devono essere registrati e archiviati per future referenze. Revisione Periodica: Le controversie risolte saranno riesaminate periodicamente per identificare eventuali miglioramenti nei processi aziendali. 6. Comunicazione e Formazione Informazione ai Dipendenti: Tutti i dipendenti devono essere informati di questa procedura e delle modalità di segnalazione delle controversie. Formazione: Saranno organizzate sessioni di formazione periodiche per assicurare che il personale sia preparato a gestire le controversie secondo la procedura stabilita. 7. Revisione della Procedura Questa procedura sarà rivista annualmente o in caso di necessità per garantire che rimanga aggiornata e pertinente rispetto alle esigenze aziendali e normative.

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