Xaralyn IT

Politica di Ritiro RAEE In conformità alla Direttiva Europea 2012/19/UE sui Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE), offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire gratuitamente le vecchie apparecchiature elettriche ed elettroniche al momento dell'acquisto di un nuovo prodotto equivalente. Che cos'è il RAEE? La direttiva RAEE ha l'obiettivo di ridurre la quantità di rifiuti elettrici ed elettronici e di promuoverne il riutilizzo, il riciclaggio e il recupero. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche non più utilizzate non devono essere smaltite con i normali rifiuti domestici. Come funziona Quando acquisti un nuovo prodotto elettrico da noi (ad esempio, un camino elettrico), hai il diritto di restituire gratuitamente il tuo vecchio apparecchio equivalente per garantirne il corretto riciclo. Questo vale su base uno a uno (cioè per un prodotto dello stesso tipo o con la stessa funzione). Opzioni di restituzione Restituzione in sede: Puoi restituire il tuo vecchio apparecchio presso il nostro showroom o centro di distribuzione. Restituzione per posta: Se hai ricevuto l’ordine a domicilio, puoi spedire il vecchio apparecchio presso la nostra sede, a tue spese, entro 28 giorni dall’acquisto. Contatta il nostro servizio clienti per ottenere le istruzioni e l’autorizzazione al reso. Registrazione RAEE La nostra azienda è registrata presso il sistema nazionale di conformità RAEE e adempie a tutti gli obblighi di segnalazione e riciclaggio nei Paesi in cui operiamo. Identificazione I prodotti soggetti alla normativa RAEE sono contrassegnati dal simbolo del cassonetto barrato: Questo simbolo indica che il prodotto non deve essere smaltito nei rifiuti domestici, ma consegnato presso un centro di raccolta autorizzato.

Condizioni Generali di Vendita di Xaralyn Articolo 1 - Definizioni 1. Contratto supplementare: contratto in cui un consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un professionista o una terza parte fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi conformemente a un accordo tra tale terza parte e il professionista. 2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso. 3. Consumatore: persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, artigianale o professionale. 4. Giorno: giorno di calendario. 5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale. 6. Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per cui l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo. 7. Supporto durevole: ogni mezzo che consente al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo adeguato allo scopo delle informazioni e che consente la riproduzione identica delle stesse. 8. Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso. 9. Professionista: Xaralyn. 10. Contratto a distanza: contratto concluso tra un professionista e un consumatore nel contesto di un sistema organizzato di vendita a distanza, che utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza. 11. Modulo tipo per il recesso: modello europeo incluso nell'Allegato I di queste condizioni generali. Il professionista non è obbligato a fornire l'Allegato I se il consumatore non ha diritto di recesso per il proprio ordine. 12. Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto a distanza senza che il consumatore e il professionista siano fisicamente presenti nello stesso luogo. ________________________________________ Articolo 2 - Identità del professionista Nome: Xaralyn B.V. Indirizzo registrato: Vreekesweid 30, 1721PR Broek op Langedijk, Paesi Bassi Telefono: +31 226 331 420 (lun–ven 08:30–17:00) Email: [email protected] Camera di Commercio: 73407135 Partita IVA: NL859519521B01 ________________________________________ Articolo 3 - Ambito di applicazione 1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore. 2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indicherà in che modo possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta. 3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo sarà fornito in formato elettronico in modo da poter essere memorizzato su supporto durevole. 4. Se si applicano condizioni specifiche aggiuntive, queste valgono in aggiunta alle presenti. In caso di conflitto prevale la clausola più favorevole per il consumatore. ________________________________________ Articolo 4 - L'offerta 1. Se un’offerta ha validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è chiaramente indicato. 2. L’offerta descrive accuratamente i prodotti/servizi. Le immagini sono rappresentazioni veritiere. Errori palesi non vincolano il professionista. 3. Ogni offerta indica chiaramente diritti e obblighi per il consumatore. ________________________________________ Articolo 5 - Il contratto 1. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e sono soddisfatte le condizioni. 2. Se l’accettazione avviene elettronicamente, il professionista conferma immediatamente. 3. Il professionista garantisce la sicurezza dei dati elettronici e dell’ambiente di pagamento. 4. Può ottenere informazioni sul consumatore nei limiti di legge. Se ci sono validi motivi, può rifiutare l’ordine. 5. Al più tardi al momento della consegna, fornirà: a. dati aziendali e per reclami; b. condizioni di recesso o indicazione di esclusione; c. garanzie e assistenza post-vendita; d. prezzo, IVA, costi e modalità; e. condizioni per la disdetta nei contratti di durata; f. se previsto, il modulo di recesso. 6. Per contratti di durata, queste informazioni vanno fornite solo alla prima consegna. Articolo 6 – Diritto di recesso Alla consegna dei prodotti: 1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo minimo di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il professionista può chiedere il motivo del recesso, ma il consumatore non è obbligato a fornirlo. 2. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato (diverso dal vettore), oppure: a. se il consumatore ha ordinato più prodotti: dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto; b. se la consegna avviene in più spedizioni o parti: dal giorno della ricezione dell’ultima spedizione o parte; c. per contratti di consegna periodica: dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto. Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale: 3. Il consumatore ha diritto di recesso entro almeno 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazioni. 4. Il periodo decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Prolungamento del periodo di recesso: 5. Se il professionista non ha fornito le informazioni obbligatorie o il modulo di recesso, il periodo di recesso si estende fino a 12 mesi. 6. Se tali informazioni vengono fornite entro 12 mesi, il termine scade 14 giorni dopo la ricezione delle stesse da parte del consumatore. ________________________________________ Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso 1. Il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura. Può ispezionarlo solo come farebbe in negozio. 2. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto solo se dovuta a un uso non conforme al paragrafo precedente. 3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore se il professionista non ha informato correttamente sul diritto di recesso. ________________________________________ Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso e costi 1. Il consumatore che intende esercitare il recesso deve comunicarlo chiaramente al professionista entro il termine previsto. 2. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro da parte del professionista. 3. Il prodotto deve essere restituito completo, preferibilmente nella confezione originale, seguendo le istruzioni ragionevoli. 4. Il rischio della restituzione corre a carico del consumatore. 5. Il consumatore sostiene le spese di restituzione, salvo diversa indicazione. 6. In caso di servizi già iniziati su richiesta esplicita durante il periodo di recesso, il consumatore deve pagare la parte proporzionale. 7. Nessun costo è dovuto se: a. il professionista non ha fornito informazioni obbligatorie; b. il consumatore non ha chiesto espressamente l’inizio del servizio durante il periodo di recesso. 8. Per contenuti digitali forniti senza supporto fisico, il consumatore non deve nulla se: a. non ha acconsentito esplicitamente all’esecuzione; b. non è stato informato della perdita del diritto di recesso; c. il professionista non ha confermato quanto sopra. 9. L’esercizio del recesso scioglie automaticamente tutti i contratti accessori. ________________________________________ Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso 1. Il professionista conferma la ricezione della comunicazione di recesso. 2. Rimborsa tutti i pagamenti entro 14 giorni dalla notifica del recesso, ma può attendere la restituzione del prodotto o la prova dell’avvenuto invio. 3. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi. 4. Non è tenuto a rimborsare costi di consegna superiori alla modalità standard. ________________________________________ Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso Il professionista può escludere il diritto di recesso nei seguenti casi, purché lo abbia dichiarato chiaramente prima della conclusione del contratto: 1. Prodotti o servizi soggetti a fluttuazioni di mercato; 2. Contratti conclusi in asta pubblica; 3. Servizi già completamente eseguiti con consenso esplicito; 4. Pacchetti turistici e trasporto passeggeri; 5. Alloggi, trasporto merci, noleggio auto e ristorazione con data fissa; 6. Attività ricreative con data fissa; 7. Prodotti personalizzati o su misura; 8. Prodotti deperibili; 9. Prodotti sigillati che non si prestano a restituzione per motivi di igiene; 10. Prodotti mescolati in modo irreversibile con altri beni; 11. Bevande alcoliche con consegna oltre 30 giorni e prezzo soggetto a fluttuazioni; 12. Software, audio/video con sigillo rotto; 13. Contenuti digitali non su supporto fisico con esecuzione iniziata previo consenso. ________________________________________ Articolo 11 – Prezzo 1. Durante il periodo di validità dell’offerta, i prezzi non subiranno variazioni, salvo modifiche IVA. 2. I prezzi soggetti a fluttuazioni del mercato devono essere indicati come tali. 3. Aumenti entro 3 mesi sono consentiti solo se previsti da legge. 4. Aumenti successivi sono ammessi solo se: a. previsti da normativa; b. il consumatore può rescindere il contratto. 5. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa. ________________________________________ Articolo 12 – Conformità e garanzia 1. Il professionista garantisce che i prodotti/servizi siano conformi al contratto, alle specifiche, alla normativa vigente e all’idoneità d’uso. 2. La garanzia aggiuntiva non limita i diritti legali del consumatore. 3. Si definisce garanzia aggiuntiva ogni impegno ulteriore del venditore o produttore rispetto alla legge. ________________________________________ Articolo 13 – Consegna ed esecuzione 1. Il professionista cura l’evasione degli ordini con la massima attenzione. 2. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal consumatore. 3. Gli ordini saranno evasi entro 30 giorni salvo diverso accordo. In caso contrario, il consumatore ha diritto al rimborso o alla risoluzione. 4. In caso di recesso, il professionista rimborsa tempestivamente. 5. Il rischio di danneggiamento o perdita resta a carico del professionista fino alla consegna. ________________________________________ Articolo 14 – Contratti a durata prolungata Risoluzione: 1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da contratti a tempo indeterminato con preavviso massimo di un mese. 2. Anche per contratti a termine, può recedere a scadenza con preavviso massimo di un mese. 3. Il recesso deve essere possibile nello stesso modo della stipula. Proroga: 4. I contratti a termine non possono essere prorogati automaticamente. 5. Fanno eccezione gli abbonamenti a giornali fino a 3 mesi, recedibili con un mese di preavviso. 6. Contratti prorogati a tempo indeterminato possono essere disdetti in qualsiasi momento. 7. Abbonamenti di prova si interrompono automaticamente. Durata: 8. Contratti oltre l’anno sono disdettabili con preavviso di un mese, salvo equità contraria. ________________________________________ Articolo 15 – Pagamento 1. Salvo diverso accordo, i pagamenti devono avvenire entro 14 giorni. 2. Gli anticipi non possono superare il 50%. 3. Errori nei dati di pagamento vanno segnalati subito. 4. In caso di mancato pagamento, dopo sollecito il consumatore ha 14 giorni. Oltre questo termine, saranno dovuti interessi legali e costi di recupero (minimo €40). ________________________________________ Articolo 16 – Procedura di reclamo 1. Il professionista adotta una procedura di reclamo pubblicamente accessibile. 2. I reclami devono essere presentati con chiarezza e tempestività. 3. Risposta entro 14 giorni; se necessario più tempo, viene indicato. 4. I reclami possono essere inviati anche tramite il sito di Xaralyn. 5. Il consumatore deve dare almeno 4 settimane per risolvere il problema prima di trasformarlo in controversia. ________________________________________ Articolo 17 – Controversie 1. I contratti con il consumatore sono regolati dalla legge olandese. 2. Le controversie possono essere presentate al Comitato Reclami. 3. Il consumatore deve prima rivolgersi al professionista. 4. Il ricorso va presentato entro 12 mesi dal reclamo iniziale. 5. Se il consumatore ricorre, il professionista è vincolato alla sua scelta. 6. Se il professionista intende ricorrere, il consumatore ha 5 settimane per decidere. 7. Le decisioni del comitato sono vincolanti. 8. Il comitato non esamina casi di sospensione dei pagamenti, fallimento o cessazione attività. 9. Se esiste un altro comitato competente, si applicano le relative norme. ________________________________________ Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o divergenti Disposizioni aggiuntive devono essere fornite per iscritto e non devono ledere i diritti del consumatore. ________________________________________ Articolo 19 – Modifica delle condizioni generali Le modifiche entrano in vigore solo dopo la pubblicazione. Durante un’offerta, prevale sempre la condizione più favorevole al consumatore. ________________________________________ Allegato I – Modulo tipo per il recesso (Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto) • A: [nome del professionista] [indirizzo] [indirizzo email o fax] • Con la presente io/noi* notifichiamo il recesso dal contratto relativo a: [descrizione prodotto / servizio / contenuto digitale]* • Ordinato il*/ricevuto il*: [data] • Nome del/dei consumatore(i): • Indirizzo del/dei consumatore(i): • Firma del/dei consumatore(i) (solo se in formato cartaceo) * Cancellare le voci non pertinenti.