TikTok punta sull'Intelligenza Artificiale per rendere gli acquisti più semplici
Con Shopping Assistant, TikTok introduce un assistente virtuale capace di consigliare prodotti, ricordare le preferenze e accompagnare le persone fino all'acquisto, senza uscire dall'App.
Scoprire un prodotto mentre si guarda un video, cercare qualche informazione e decidere di acquistarlo senza interrompere la navigazione, è questa l'esperienza sulla quale sta lavorando TikTok, presentando Shopping Assistant, un assistente basato sull'Intelligenza Artificiale pensato per semplificare gli acquisti online. La novità punta a rendere il social network qualcosa di più di una piattaforma dedicata all'intrattenimento, dove l'obiettivo è accompagnare le persone dalla scoperta di un prodotto fino alla decisione finale, offrendo suggerimenti e informazioni direttamente all'interno dell'App.
Shopping Assistant, un personal shopper che ricorda cosa cerchi
La caratteristica più interessante di Shopping Assistant è la sua capacità di ricordare le preferenze durante una conversazione, senza costringere a ripetere ogni volta le stesse richieste. Immaginate di cercare delle cuffie wireless per ascoltare musica mentre fate sport, potrete spiegare all'assistente che modelli state cercando: leggeri, resistenti al sudore e con una buona autonomia.
Se successivamente aggiungete di volere anche la cancellazione del rumore, l'Intelligenza Artificiale può tenere conto delle indicazioni precedenti e affinare i suggerimenti. Il sistema non si limita quindi a mostrare un elenco di articoli, ma permette di approfondire le caratteristiche dei prodotti attraverso domande e risposte. Una modalità che avvicina l'esperienza digitale alla consulenza di un commesso in negozio.
Shopping Assistant è progettato per integrarsi in diversi punti dell'App, intervenendo quando nasce l'interesse per un prodotto. Attraverso una chat basata sull'Intelligenza Artificiale, è possibile chiedere informazioni sulle caratteristiche degli articoli, verificare la disponibilità, conoscere le taglie e ottenere dettagli sulle spedizioni.
Il sistema considera il contesto della conversazione e cerca di individuare le proposte più vicine alle necessità espresse, modalità che può risultare particolarmente interessante quando si devono confrontare prodotti simili, magari con caratteristiche tecniche differenti. La decisione finale ovviamente resta comunque nelle mani di chi acquista, che può valutare i suggerimenti ricevuti prima di procedere.
Buy Direct permette di acquistare senza lasciare TikTok
Accanto a Shopping Assistant arriva anche Buy Direct, una funzionalità pensata per rendere più immediata la conclusione degli ordini. La soluzione consente di acquistare direttamente dal feed Per Te, completando la procedura all'interno di TikTok senza essere reindirizzati al sito del venditore, ma a differenza di TikTok Shop, che funziona come un marketplace integrato, Buy Direct permette ai marchi di collegare i propri sistemi di vendita alla piattaforma social. Per sviluppare queste esperienze TikTok sta collaborando con aziende come Shopify, Salesforce, Shoplazza e Stripe, specializzate nei servizi per il commercio digitale, dove l'intenzione è ridurre i passaggi che separano la scoperta di un articolo dal suo acquisto.
La strategia di TikTok si inserisce in una trasformazione più ampia del commercio elettronico, dove l'Intelligenza Artificiale assume un ruolo sempre più importante. Gli assistenti digitali possono aiutare a individuare prodotti, confrontare caratteristiche e suggerire soluzioni personalizzate, rendendo lo shopping online più vicino a una consulenza su misura. Non è un caso che questa tecnologia trovi spazio anche nella scelta dei regali, un'attività che spesso richiede tempo e qualche idea in pi, specialmente a dicembre per ridurre lo stress dei regali di Natale.
Quando arriverà Shopping Assistant in Italia?
Per il momento, Shopping Assistant non ha ancora una data ufficiale di disponibilità in Italia. Le prime novità commerciali sono state annunciate con particolare attenzione al mercato statunitense, mentre TikTok non ha comunicato un calendario preciso per l'estensione dell'assistente AI in Europa. Nel nostro Paese è già presente TikTok Shop, che permette di acquistare prodotti attraverso contenuti, video e dirette, Shopping Assistant rappresenta però un'evoluzione differente, perché aggiunge un'interazione personalizzata durante la ricerca e la scelta degli articoli. Sarà interessante capire anche quanto questi suggerimenti riusciranno a distinguere le esigenze delle persone dalle strategie promozionali dei venditori.